Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei Gisela Hoffmann ein sicheres Gefühl haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie für alle Bestellungen gilt, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Rückgabefrist
1.1 Sie können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
1.2 Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
a) unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein
b) die Originalverpackung und sämtliches Zubehör enthalten
c) nur normale Gebrauchsspuren durch die Prüfung des Produkts aufweisen
d) nicht gewaschen, verändert oder absichtlich beschädigt worden sein
1.3 Produkte, die aufgrund von Hygienevorschriften besonderen Einschränkungen unterliegen, müssen unbenutzt und versiegelt bleiben. Diese Ausnahme gilt nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
1.4 Mängel oder Beschädigungen müssen so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
1.5 Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
2.1 Bestellungen werden kurz nach ihrer Aufgabe bearbeitet, um eine effiziente Abwicklung und einen internationalen Versand zu gewährleisten.
2.2 Aufgrund unseres Bestellabwicklungssystems können wir Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder andere Änderungen grundsätzlich nicht mehr akzeptieren, sobald eine Bestellung übermittelt wurde.
2.3 Wir empfehlen daher, alle Bestelldaten vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
2.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
2.5 Wenn Sie das Produkt nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. Rückgabeantrag
3.1 Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter:
3.2 Ihr Rückgabeantrag muss Folgendes enthalten:
a) Bestellnummer
b) Vollständiger Name
c) Lieferadresse
d) Grund für die Rückgabe
e) Aussagekräftige Fotos, wenn das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist
3.3 Nachdem Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
3.4 Je nach den Umständen können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
a) Erstattung
b) Ersatz durch dasselbe Produkt
c) Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf
3.5 Bitte senden Sie Produkte nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Adresse. Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
3.6 Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder keinen Anspruch auf eine Erstattung begründen.
4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
4.1 Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihrer Ansicht nach mangelhaft, beschädigt oder von dem von Ihnen bestellten Artikel abweichend ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@gisela-hoffmann.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
4.2 Jede Beschwerde wird von unserem Kundenservice individuell geprüft. Wir können zusätzliche Fotos, Videos oder andere Informationen anfordern, die zur Beurteilung des Problems erforderlich sind.
4.3 Wenn nach unserer Prüfung bestätigt wird, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, stellen wir je nach Umständen und geltenden Verbraucherschutzanforderungen eine geeignete Lösung bereit. Dies kann Folgendes umfassen:
a) Ersatz des Produkts
b) Vollständige oder teilweise Erstattung
c) Eine andere geeignete Lösung
4.4 Geringfügige optische Abweichungen, lose Fäden, Falten oder Knicke, die durch den Transport entstanden sind, leichte Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder andere Eigenschaften, die die normale Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, stellen nicht automatisch einen Herstellungsfehler dar und werden individuell beurteilt.
4.5 Erstattungen oder Ersatzlieferungen werden nicht automatisch vorgenommen und unterliegen der vorherigen Prüfung und Genehmigung durch unseren Kundenservice.
5. Kosten der Rücksendung
5.1 Rücksendungen sind nicht kostenlos, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von Gisela Hoffmann ausdrücklich anders vereinbart wurde.
5.2 Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größe, persönlicher Präferenzen oder anderer Gründe, die nicht auf einen Fehler oder Mangel unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
5.3 Da wir mit internationalen Lieferanten und Fulfillment-Partnern in China zusammenarbeiten, müssen genehmigte Rücksendungen möglicherweise an unsere Rücksendeeinrichtung in China geschickt werden. Die genaue Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
5.4 Ursprüngliche Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
5.5 Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Gisela Hoffmann haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Rücktransport verloren gehen oder beschädigt werden.
6. Verbraucherrechte in Deutschland
6.1 Die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte in Deutschland können je nach Art des Kaufs und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen variieren. Unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung gilt vorbehaltlich aller zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach deutschem Recht zustehen.
6.2 Nichts in dieser Richtlinie soll Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen, auf die nach deutschem Recht nicht wirksam verzichtet werden kann.
6.3 Soweit das anwendbare Recht dem Verbraucher ein bestimmtes Widerrufs-, Erstattungs-, Reparatur-, Ersatz- oder sonstiges gesetzliches Recht einräumt, wird Gisela Hoffmann diese gesetzlichen Anforderungen einhalten.
6.4 Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Bestellung von einem zwingenden Verbraucherschutzrecht erfasst wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gisela-hoffmann.com und teilen Sie uns die relevanten Einzelheiten mit, damit wir Ihren Antrag prüfen können.
7. Erstattungen
7.1 Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von sieben (7) Werktagen bearbeitet.
7.2 Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
7.3 Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
7.4 Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgesendet wird, der die Anforderungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, können wir die Erstattung ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag abziehen.
8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen
8.1 Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass jede Bestellung erfolgreich zugestellt wird. In bestimmten Fällen kann der Versanddienstleister den Zustellprozess anpassen, beispielsweise indem das Paket an eine Abholstelle weitergeleitet oder zusätzliche Zustellversuche unternommen werden. Diese Entscheidungen liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.
8.2 Eine Lieferung kann als erfolglos betrachtet werden, wenn:
a) Das Paket nicht innerhalb der geltenden Abholfrist abgeholt wird
b) Die Annahme der Lieferung verweigert wird
c) Die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen des Kunden nicht möglich ist
8.3 Unter diesen Umständen kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.
8.4 Nach Rücksendung der Sendung kann der Kunde, sofern verfügbar, zwischen folgenden Optionen wählen:
a) Erneuter Versand gegen Zahlung der anfallenden Versandkosten
b) Eine teilweise Erstattung in Höhe von 75 % des Produktwerts
8.5 Der einbehaltene Betrag kann bereits entstandene und nicht erstattungsfähige Kosten abdecken, einschließlich internationaler Versandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungs- und Logistikkosten, Gebühren des Versanddienstleisters sowie Wiedereinlagerungskosten.
8.6 Die Nichtabholung oder Annahmeverweigerung einer Sendung stellt nicht automatisch einen gültigen Rückgabeantrag oder eine Stornierung dar. Alle anwendbaren gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht bleiben unberührt.
9. Verlorene Sendungen
9.1 Wenn bestätigt wird, dass ein Paket aufgrund eines logistischen Problems während des Transports verloren gegangen ist und der Verlust nicht vom Kunden verursacht wurde, stellen wir je nach Umständen eine geeignete Lösung bereit. Dies kann eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung umfassen.
10. Allgemeine Bestimmungen
10.1 Für alle Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich.
10.2 Wir sind nicht verantwortlich für Zollverzögerungen, Einfuhrgebühren, Zölle oder andere Gebühren, die von deutschen Behörden oder Versanddienstleistern erhoben werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
10.3 Erstattungen für zurückgesendete Produkte werden bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Waren eingegangen und geprüft wurden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
10.4 Im Falle eines Zahlungsstreits oder Chargebacks behalten wir uns das Recht vor, alle relevanten Informationen und Nachweise vorzulegen, einschließlich Bestelldaten, Versandinformationen, Zustellbestätigung und Kundenkommunikation.
10.5 Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die nach deutschem Recht nicht wirksam ausgeschlossen werden können.
11. Verbraucherbeschwerden und Streitbeilegung
Wenn Sie ein Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung, Rückgabe, Erstattung oder eines anderen Problems haben, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen prüfen und sich nach Kräften um eine faire Lösung bemühen.
Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an die für Ihren Wohnsitz zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden, um weitere Informationen oder Unterstützung zu erhalten. Die geltenden Verbraucherschutzvorschriften und verfügbaren Rechtsbehelfe können je nach den Umständen variieren.
12. Kontakt & Support
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer bestimmten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und sich bemühen, eine faire und angemessene Lösung anzubieten.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen professionellen, transparenten und respektvollen Service zu bieten.
Kontaktinformationen
Gisela Hoffmann
E-Mail: info@gisela-hoffmann.com
Kundenservice – Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle E-Mails an den Kundenservice von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden in der Regel am darauffolgenden Montag beantwortet.